Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Triple B queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso, a continuación detallamos las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.

Si tienes alguna duda o necesitas solicitar asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: triplebcompany.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7563 0577

1. Cancelación o modificación de un pedido

Si deseas cancelar tu pedido o modificar información como la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible y dentro de las primeras 18 horas desde que realizaste la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o despachado, es posible que ya no podamos cancelarlo ni modificar sus datos de entrega.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre, teléfono, dirección, comuna y demás información proporcionada antes de confirmar el pedido.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución cuando corresponda.

Para gestionar la solicitud podremos pedirte la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre y apellido.
Número de contacto.
Correo electrónico.
Dirección asociada al pedido.
Fotografías o videos que permitan verificar el problema.

Te recomendamos revisar el producto tan pronto como lo recibas y comunicar cualquier inconveniente a nuestro equipo.

Dependiendo del caso y después de revisar los antecedentes proporcionados, podremos ofrecer una solución correspondiente, como cambio del producto, reposición o reembolso cuando proceda.

3. Devoluciones

Antes de devolver cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo para solicitar y recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes productos por tu cuenta sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución con Triple B, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y determinar el procedimiento correspondiente.

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, incluir su embalaje, accesorios, manuales y demás elementos recibidos originalmente.

Las condiciones de devolución podrán variar cuando el producto presente una falla, daño u otra situación cubierta por los derechos que correspondan al consumidor.

4. Cambios por error en la selección del cliente

Antes de realizar tu pedido, revisa cuidadosamente las características, variantes, modelos y demás información disponible del producto.

Si el cliente selecciona por error una variante, modelo u opción diferente a la que deseaba, deberá contactarnos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada. Si el pedido ya fue procesado o enviado, evaluaremos las alternativas disponibles según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

5. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, comuna, teléfono u otros datos, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Triple B no puede garantizar la entrega cuando los datos proporcionados por el cliente sean incorrectos o insuficientes, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

6. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el cliente paga al momento de recibir su pedido según las condiciones informadas durante la compra.

Si posteriormente corresponde realizar un reembolso, nuestro equipo solicitará los datos necesarios para efectuarlo mediante el medio disponible y acordado con el cliente, como una transferencia bancaria.

Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, claves de seguridad ni códigos de acceso para realizar un reembolso.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, primero revisaremos el caso y, cuando sea necesario, el producto devuelto.

Una vez aprobada la solicitud, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

Los reembolsos aprobados serán gestionados dentro de los siguientes 7 días hábiles, utilizando el método que corresponda según la forma en que se realizó el pago.

En compras pagadas contra entrega, podremos solicitar los datos necesarios para realizar una transferencia bancaria.

8. Pedidos con retrasos

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad logística y empresa transportista.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a encontrar una solución.

Un retraso del transportista no significa automáticamente que el pedido se encuentre perdido o que corresponda inmediatamente un reembolso. Cada situación será revisada según el estado real del envío.

9. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene como objetivo limitar o eliminar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una garantía, devolución, cambio, retracto u otro derecho establecido legalmente y aplicable al caso concreto, Triple B respetará dichas obligaciones.

10. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante: